Gizlilik ve kişisel verileriniz

1. Veri sorumlusu ve kapsam

Veri sorumlusu Hasan Madenci şahıs işletmesidir. Kullanılan marka Akboğlu Güneş İnşaat Gayrimenkul, uygulama adı AG Dijital Satış Asistanıdır.

Bu metin, işletmenin WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram kanallarından asistana bağlanan mesaj, yorum ve bunlara ilişkin müşteri takip kayıtlarını kapsar. Bir kanalın burada açıklanması, o kanalda otomatik yanıtların etkin olduğu anlamına gelmez.

2. Hangi bilgiler kullanılır?

• İlgili kanalın sağladığı profil adı, telefon numarası veya kullanıcı kimliği.
• Gönderdiğiniz mesaj ya da yorumun içeriği, tarih ve saati, mesaj kimliği ve teslim bilgisi.
• İlgilendiğiniz ilan, tercih ettiğiniz bölge ve konut özellikleri, paylaştığınız bütçe ve randevu isteği.
• Görüşmenin gerekli özeti, danışman notu ve takip durumu.

Bilgiler, bize mesaj veya yorum gönderdiğinizde, yetkili çalışan görüşmeyi kaydettiğinde ve bağlı platformun bildirimleriyle elektronik ortamda toplanır. Özel sohbet bilgileri herkese açık yorum yanıtlarında paylaşılmaz. Talebinizle ilgisiz kimlik belgesi, banka/kart bilgisi, şifre veya sağlık bilgisi göndermeyiniz.

3. Amaçlar ve hukuki sebepler

İlan sorularını yanıtlamak, talebinize uygun seçenekleri sunmak ve istediğiniz ziyareti planlamak için, sözleşme kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili ve gerekli bilgiler KVKK m.5/2(c) kapsamında işlenir. Görüşme sürekliliği ve sistem güvenliği için gerekli sınırlı takip kayıtlarında, temel haklarınıza zarar vermemek koşuluyla işletmenin meşru menfaati (m.5/2(f)) esas alınır. Başvurularınızı yerine getirmek için hukuki yükümlülük (m.5/2(ç)); uyuşmazlık halinde gerekli kayıtlar için hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2(e)) söz konusu olabilir.

Bu metin açık rıza veya reklam mesajı izni değildir. Bir soruya cevap verilmesi, sonradan reklam gönderimine izin verdiğiniz anlamına gelmez.

4. Yapay zekâ ve insan danışman

Etkinleştirildiğinde asistan, yayımlanmış ilan bilgileri ve ilgili görüşme geçmişinden yanıt ve özet hazırlayacak şekilde tasarlanmıştır. Kimliğini dijital asistan olarak belirtir. Fiyat veya müsaitlik kesin değilse danışmana yönlendirir; randevu ekip teyidiyle kesinleşir. Satış sözleşmesi, bağlayıcı taahhüt veya müşteri kabul/ret kararı vermez.

Yanıt üretiminde OpenAI hizmetine ilgili mesaj metinleri ve yayımlanmış portföyün gerekli bölümleri iletilir. Özel portföy sahibi bilgileri ve komisyon alanları bu girdiye eklenmez; ancak mesajın içine yazdığınız kişisel bilgiler metinde bulunabilir. Uygulama yanıtların ayrıca saklanmasını istemeyecek şekilde ayarlanmıştır. Sağlayıcının güvenlik kayıtları için ayrı saklama koşulları bulunur; bu ayar sıfır saklama garantisi değildir. OpenAI veri kullanım bilgileri.

Şu anda müşterilere yönelik otomatik yanıt üretimi ve gönderimi etkin değildir. İnsan danışmanla görüşme ve kişisel veri başvuruları için yukarıdaki iletişim adresini kullanabilirsiniz.

5. Alıcılar ve yurt dışındaki hizmetler

Görüşmeler, talebinizle ilgilenen yetkili işletme personeli tarafından görülebilir. Meta/WhatsApp mesaj iletimini; Railway ve Supabase uygulama ve veri barındırmayı; OpenAI, etkinleştirildiği kapsamda yanıt ve özet üretimini sağlar. E-posta başvuruları işletmenin Gmail adresinden alınır. Yasal bir yükümlülük doğarsa yetkili kamu kurumlarına gereken bilgiler verilebilir.

Bu hizmetlerde veriler Türkiye dışında işlenebilir. Önceki bağlantıda kullanılan YCloud'a ait erişimlerin kaldırılma süreci henüz tamamlanmadığından, bu erişimin tamamen sona erdiği varsayılmamalıdır. Yeni asistan bağlantısı doğrudan Meta üzerinden hazırlanmaktadır.

Gerçek müşteri görüşmelerinin yeni yapay zekâ akışında kullanımı, KVKK m.9 kapsamındaki uygulanabilir aktarım şartları ve sağlayıcı erişimleri tamamlanıp doğrulanana kadar açılmayacaktır. Bu bilgilendirme, aktarım için tek başına izin veya hukuki dayanak oluşturmaz.

6. Saklama ve silme

Görüşme bilgileri, talep ve müşteri ilişkisinin gerektirdiği süreyle sınırlı tutulur. İşleme amacı sona erdiğinde ve başka bir geçerli saklama sebebi bulunmadığında silme, yok etme veya anonimleştirme değerlendirilir.

Son görüşmeden 12 ay geçmiş ve açık talep/randevu bulunmayan kayıtlar için saklama gereğinin yeniden incelenmesi esas alınmıştır. Bu, kanunen zorunlu bir saklama süresi veya otomatik silme tarihi değildir; daha önce doğan silme gereğini ertelemez. Şu anda inceleme ve başvurular işletme tarafından manuel yürütülür; süreye bağlı otomatik silme etkin değildir.

Silme değerlendirmesi, asistan kayıtlarının yanında ilgili CRM notlarını ve yedekleri de kapsar. Kanuni bir sebeple korunması gereken kayıtlar gerekçesi ve kapsamıyla ayrılır. WhatsApp veya Facebook'ta bir mesajı silmeniz, ayrı işletme kaydını kendiliğinden silmez; işletme kaydının silinmesi de karşı tarafın telefonundaki veya platformdaki kopyayı ortadan kaldırmaz.

7. Haklarınız ve başvuru

KVKK m.11 kapsamında verilerinizin işlenme durumunu, amacını ve alıcılarını öğrenebilir; eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini/yok edilmesini ve ilgili alıcılara bildirilmesini isteyebilirsiniz. Yalnız otomatik analizle aleyhinize doğan sonuca itiraz ve hukuka aykırı işlemden doğan zararın giderilmesini talep haklarınız da bulunur.

Başvurunuzu e-posta ile veya yukarıdaki adrese yazılı iletebilirsiniz. Kaydın size ait olduğunu belirlemek için talebinizle orantılı doğrulama gerekebilir. Başvurular en kısa sürede, en geç 30 gün içinde gerekçeli olarak yanıtlanır.